Question 1

Combien de temps dure une mission type ?

Accepted Answer

Trois ordres de grandeur : un diagnostic institutionnel ou organisationnel se conduit en quatre à huit semaines ; un accompagnement de réforme, de restructuration ou de mise en place d'un dispositif de suivi-évaluation s'étale sur trois à douze mois ; un cycle de coaching de dirigeant compte en général six à dix séances réparties sur quatre à six mois. La durée réelle est arrêtée à l'issue du cadrage, en fonction du périmètre et de la disponibilité des équipes du commanditaire.

Question 2

Intervenez-vous en présentiel, à distance ou en format mixte ?

Accepted Answer

Le diagnostic, les ateliers de restitution et les travaux avec les échelons opérationnels se font sur site, y compris en province lorsque le mandat l'exige. Le suivi entre deux jalons, les séances de coaching individuel et les revues documentaires se conduisent à distance. La plupart des missions sont donc mixtes, avec un calendrier de présence négocié dès le cadrage.

Question 3

Travaillez-vous en dehors de Kinshasa et de la RDC ?

Accepted Answer

Oui. Le cabinet est basé à Gombe-Kinshasa et intervient dans les provinces — notamment au Sud-Kivu et dans les zones d'implantation des projets de nos partenaires techniques — ainsi que dans la sous-région, seul ou en consortium avec des cabinets partenaires.

Question 4

En quelles langues travaillez-vous ?

Accepted Answer

Les missions se conduisent en français et en anglais. Les ateliers avec les échelons opérationnels et communautaires se tiennent en lingala ou en swahili lorsque c'est nécessaire à la qualité de l'écoute ; les livrables restent produits dans la langue contractuelle du mandat.

Question 5

Comment savoir quel mode d'intervention correspond à mon besoin ?

Accepted Answer

Le critère est la nature du blocage. Si la capacité existe dans l'organisation mais ne se déploie pas — décision différée, équipe de direction désalignée — le levier est le coaching (Uongozi). Si la décision est à éclairer et que le commanditaire garde la main sur l'exécution, c'est le counseling (Ushauri) : analyse, options, avis motivé. Si l'expertise ou la capacité de production manque en interne — évaluation, manuel de procédures, dispositif de suivi — c'est le consulting (Usaidizi).

Question 6

Peut-on combiner plusieurs modes dans la même mission ?

Accepted Answer

C'est le cas le plus fréquent. Une réforme institutionnelle mobilise typiquement un diagnostic en consulting, un accompagnement des arbitrages en counseling et un coaching de l'équipe de direction pendant la phase de mise en œuvre. La combinaison et son séquencement sont écrits dans la note de cadrage.

Question 7

Le mode retenu peut-il changer en cours de mission ?

Accepted Answer

Oui, à condition que ce soit formalisé. Un diagnostic révèle parfois que le problème n'est pas technique mais relationnel ou décisionnel. Nous le disons, nous proposons un avenant précisant le nouveau périmètre, et le commanditaire décide.

Question 8

Que se passe-t-il si nous ne sommes pas le bon cabinet pour ce mandat ?

Accepted Answer

Nous le disons au cadrage plutôt qu'après la signature. Lorsque le besoin relève d'une expertise que nous ne portons pas, nous l'indiquons et, si le commanditaire le souhaite, nous orientons vers un cabinet ou un expert dont nous connaissons la pratique.

Question 9

Comment sont protégées les informations que nous partageons ?

Accepted Answer

Un engagement de confidentialité est signé avant tout accès aux données, et il lie chaque consultant affecté à la mission, y compris les experts associés. Les documents de travail sont conservés sur des espaces dédiés à la mission et restitués ou détruits à la clôture, selon l'option retenue par le commanditaire.

Question 10

Nos données ou notre nom peuvent-ils être cités comme référence ?

Accepted Answer

Jamais sans autorisation écrite. Les références publiées sur ce site le sont avec l'accord des commanditaires concernés ou sous une formulation générique. Les données brutes, entretiens et documents internes ne quittent en aucun cas le périmètre de la mission.

Question 11

Comment traitez-vous les constats dérangeants ?

Accepted Answer

Ils sont restitués. Un rapport qui tait ce qui gêne n'a pas d'utilité pour l'institution qui l'a commandé. Les constats sensibles sont d'abord présentés au commanditaire en séance restreinte, avec les éléments de preuve, avant d'être intégrés au livrable.

Question 12

Comment gérez-vous les conflits d'intérêts ?

Accepted Answer

Ils sont examinés avant l'acceptation du mandat et déclarés par écrit lorsqu'une relation antérieure existe avec une partie prenante du dossier. Si le conflit ne peut être neutralisé, nous déclinons la mission.

Question 13

Comment une mission est-elle pilotée ?

Accepted Answer

Chaque mandat a un chargé de mission responsable de la relation avec le commanditaire, un dispositif de jalons avec livrables datés et, pour les missions longues, un comité de pilotage réunissant le cabinet et les responsables désignés côté client. Les décisions et écarts de calendrier sont consignés par écrit.

Question 14

Qui intervient réellement sur nos dossiers ?

Accepted Answer

L'équipe est nommée dans l'offre : consultants du cabinet et, selon la spécialité requise, experts associés du vivier de COACH Sarl. Tout remplacement en cours de mission est soumis à l'accord préalable du commanditaire.

Question 15

Répondez-vous aux appels d'offres et aux procédures des bailleurs ?

Accepted Answer

Oui. Le cabinet est enregistré au RCCM et dispose des identifiants requis pour contracter avec les administrations publiques, les entreprises et les partenaires techniques et financiers. Les dossiers administratifs et attestations sont transmis sur demande.

Question 16

Comment sont établis les honoraires ?

Accepted Answer

Sur la base du périmètre arrêté au cadrage : volume de jours-experts, déplacements, ateliers et livrables attendus. La proposition financière détaille ces postes ; elle est ferme pour le périmètre décrit et ne varie qu'en cas d'avenant accepté par les deux parties.

Question 17

Que reste-t-il après la clôture de la mission ?

Accepted Answer

Les livrables, mais surtout leur appropriation : outils remis avec leur mode d'emploi, équipes formées à les faire vivre, et une restitution finale au commanditaire. Un point de suivi est proposé quelques mois après la clôture pour vérifier ce qui tient dans la durée.

Ce que les commanditaires nous demandent avant de signer

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Ce que les commanditaires nous demandent avant de signer

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01Modalités et durées d'intervention(4)

Combien de temps dure une mission type ?

Intervenez-vous en présentiel, à distance ou en format mixte ?

Travaillez-vous en dehors de Kinshasa et de la RDC ?

En quelles langues travaillez-vous ?

02Choisir entre coaching, counseling et consulting(4)

03Confidentialité et déontologie(4)

04Gouvernance des missions et contractualisation(5)

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